VHS Duisburg: Englischtraining zur Vereinfachung bürokratischer Begriffe und Abläufe – für den Umgang mit Kunden und Kundinnen mit wenig Deutschkenntnissen
Ob im Jobcenter, bei Verbraucherzentralen oder im Bürgerbüro – in immer
mehr Bereichen müssen Mitarbeitende in diesen Einrichtungen wichtige
Erstinformationen an Kund*innen auf Englisch vermitteln. Die VHS bietet zum
zweiten Mal einen Kurs an, der auf das Vereinfachen von bürokratischen
Begriffen und Abläufen legt.
In diesem Englisch-Intensivkurs trainieren die Teilnehmenden, wie sie
berufsrelevante Fachbegriffe kunden- und verständnisorientiert vereinfachen
und erklären können. Diese Fachbegriffe werden vor Kursstart abgefragt, um
den Kursinhalt gezielt auf die Bedarfe der Teilnehmenden zuschneiden zu
können.
Die Teilnehmenden trainieren darüber hinaus, wie man auch auf Englisch
freundlich, aber konsequent kommuniziert, um so zum Beispiel auf wichtige
Fristen und Termine aufmerksam zu machen. Beratungsgespräche werden
in Rollenspielen trainiert und gefestigt. Themen wie interkulturelle
Kompetenz, sowie die Herausforderung im Umgang mit verschiedenen
Erwartungen werden ebenfalls reflektiert.
Der Kurs findet unter der Veranstaltungsnummer „232SZ7111“ vom 9. bis
13. Oktober, montags bis freitags von 9 bis 15.30 Uhr in der VHS im
Stadtfenster statt und ist auch als Bildungsurlaub anerkannt. Die Kursgebühr
beträgt 175 Euro. Ermäßigungen sind möglich.
Nähere Informationen erteilt Franziska Russ-Yardimci gerne unter 0203 283-
2655. Anmeldungen sind per Mail an
über die Webseite der Volkshochschule Duisburg unter www.vhs-duisburg.de
möglich
