Fraunhofer-Studie hilft Unternehmen dabei, KI-Agenten erfolgreich einzusetzen
Fraunhofer-Studie bietet eine klare Definition, erläutert das Agentic
Level und gibt Empfehlungen für Unternehmen.
Zwischen Hype und Realität: Bei der praktischen Umsetzung von KI-Agenten
herrscht oft Unsicherheit. Eine neue Studie des Fraunhofer Forschungs- und
Innovationszentrums für Hybride Künstliche Intelligenz schafft Klarheit:
Mit dem Konzept des »Agentic Level« können Unternehmen bewerten, ob ein
System als KI-Agent gilt und welche Risiken und Potenziale damit verbunden
sind. Die Studie beleuchtet vielfältige Einsatzbereiche – vom
Kundensupport bis zur Robotiksteuerung – und liefert praxisnahe
Handlungsempfehlungen für den erfolgreichen Einsatz.
KI-Agenten sind derzeit in aller Munde. Wenn es um konkrete Anwendungen
geht, wird es dünn. Hier setzt die Studie »KI-Agenten verstehen und
anwenden« an. Das mitwirkende Expertenteam der Fraunhofer-Institute für
Arbeitswirtschaft und Organisation IAO sowie für Intelligente Analyse- und
Informationssysteme IAIS beleuchtet Einsatzbereiche von Agentischen KI-
Systemen und schafft ein grundlegendes Verständnis durch Begriffsklärungen
das Konzept des Agentic Levels.
Agentic Level: Ein Bewertungsraster für Agentizität
Von einem KI-Agent ist die Rede, wenn ein KI-System ein definiertes Ziel
verfolgt und eine Reihe von Charakteristiken aufweist. Dazu zählen unter
anderem die Wahrnehmung der Umwelt, Kooperationsfähigkeit mit Menschen und
anderen Agenten sowie Handlungs- und Entscheidungsfähigkeit. Besonders in
Bezug auf die Risikoabschätzung ist es für Unternehmen bedeutsam, zu
erkennen, ob ein System als KI-Agent gilt oder nicht. Eine Abgrenzung, die
sich für Unternehmen häufig als schwierig erweist. »Wann ist ein System
ein KI-Agent? Um diese Frage zu beantworten, führen wir in unserer Studie
das Konzept des Agentic Levels ein. Dieses hilft Unternehmen dabei, die
damit verbundenen Risiken und Potenziale einzuschätzen.«, erläutert Dr.
Maximilien Kintz vom Fraunhofer IAO, verantwortlicher Autor der Studie.
Vielfältige Einsatzbereiche agentenbasierter KI-Systeme und praxisnahe
Empfehlungen für Unternehmen
KI-Agenten können in unterschiedlichsten Bereichen eingesetzt werden: von
Kundensupport und Vertrieb über Sortimentsplanung bis hin zu
Notfallversorgung und Robotiksteuerung. Die Studie liefert hier einen
wertvollen Überblick. Für den erfolgreichen Einsatz empfehlen die
Studienautoren Unternehmen, mit kleinen Anwendungen in geschützten
Umgebungen zu beginnen und diese schrittweise zu erweitern. Die
vollständige Studie enthält weitere detaillierte Handlungsempfehlungen –
etwa zur Einbindung von Mitarbeitenden und hochwertigen Daten – und steht
kostenfrei zum Download bereit.
Unterstützung bei der Umsetzung von agentischen KI-Projekten
Unter Berücksichtigung der genannten Empfehlungen gelten KI-Agenten als
vielversprechende, aber komplexe Anwendungen. Agentische KI-Projekte
bieten Chancen, das Unternehmen und die Mitarbeitenden weiterzubringen,
mit klarer Governance, kontinuierlicher Evaluation und
verantwortungsvoller Umsetzung. Unternehmen, die sich für den Einsatz von
KI-Agenten in Vertrieb und Kundenservice interessieren, können sich bei
den Studienautoren melden – sie erhalten im Rahmen des Forschungs- und
Innovationszentrums für Hybride KI konkrete Unterstützung und Beratung.
